Prawo odstąpienia i polityka zwrotów

Zastrzeżenie dotyczące praw konsumentów w UE

Ważna informacja dla konsumentów z UE: niniejszy produkt lub usługa są oferowane przez podmiot z siedzibą poza Unią Europejską (Gruzja). Jako konsument z UE masz jednak prawo do ochrony konsumenta wynikającej z ustawowej dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów 2011/83/UE. Jeśli napotkasz problemy z dochodzeniem swoich praw, możesz skontaktować się z Europejską Siecią Centrów Konsumenckich lub właściwymi organami ochrony konsumentów w swoim kraju.

Prawo odstąpienia (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin odstąpienia wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia przejmiecie w posiadanie towaru.

Ważna uwaga dotycząca produktów zaplombowanych: prawo odstąpienia wygasa w odniesieniu do umów o dostawę zaplombowanych towarów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, jeśli po dostawie usunięto plombę.

Odpowiedzialność za koszty — jasno określona

Kto ponosi które koszty:

Wysyłka zwrotna: koszty ponosi kupujący
Pierwotne koszty wysyłki: nie podlegają zwrotowi (z wyjątkiem wadliwego towaru)
Zwrot ceny zakupu: dokonywany bez opłat tą samą metodą płatności
Opłaty manipulacyjne: brak dodatkowych opłat przy prawidłowych zwrotach

Szczegółowy proces zwrotu z jasnymi terminami

Krok 1: Oświadczenie o odstąpieniu (termin: w ciągu 14 dni od otrzymania)

Wyślij jednoznaczne pisemne oświadczenie o odstąpieniu na adres: [email protected]
Wzór formularza odstąpienia: udostępniamy na żądanie w wiadomości e-mail
Potwierdzenie: otrzymasz potwierdzenie w ciągu 24 godzin

Krok 2: Otrzymanie adresu zwrotnego (termin: 24–48 godzin)

Po oświadczeniu o odstąpieniu otrzymasz właściwy adres zwrotny
Ważne: nie odsyłaj towaru bez wcześniejszego kontaktu

Krok 3: Zwrot towaru (termin: 14 dni od oświadczenia o odstąpieniu)

Warunki zwrotu:

Towar musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi akcesoriami
Numer zamówienia musi być podany na etykiecie przesyłki
W przypadku częściowych zwrotów należy zwrócić także wszystkie darmowe produkty / prezenty
Zalecana wysyłka ubezpieczona (ryzyko ponosi kupujący)

Krok 4: Zwrot płatności (jasny harmonogram)

Terminy zwrotu płatności:

Po otrzymaniu towaru: kontrola w ciągu 3–5 dni roboczych
Wypłata zwrotu: nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
Metoda płatności: taka sama jak w pierwotnej transakcji
Powiadomienie: otrzymasz potwierdzenie zwrotu e-mailem

Ważne: możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Dane kontaktowe

Zwroty i odstąpienie:

ClearNail
Józefa Piłsudskiego 11
32-200 Miechów, Polska

E-mail: [email protected]
Godziny obsługi klienta: pon.–pt. 9:00–17:00 CET

Informacja prawna

Prawo właściwe: prawo gruzińskie z uwzględnieniem obligatoryjnych przepisów o ochronie konsumentów UE
Rozstrzyganie sporów: platforma internetowego rozstrzygania sporów UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wyłączenia z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta;
towarów mogących szybko ulec zepsuciu;
zaplombowanych towarów (produkty higieniczne) po usunięciu plomby;
towarów nienadających się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny.